障害情報

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2015/05/01  11:31
ftp41.heteml.jp に接続できない障害につきまして

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、ftp41.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 15:07 追記 】

昨晩より重ねての障害となり、深くお詫び申し上げます。
現時点での復旧の見込みのお時間が、本日20時以降となりますこと
ご報告いたします。
また、本障害につきまして、状況の説明をさせていただきます。

昨晩、サーバーのファイルシステム障害にて
4月30日 ftp41.heteml.jp に接続できない障害につきまして
障害が発生しました。
こちらの障害はファイルシステムのチェックと修復の処理にて復旧作業を実施し、
本日7:39に無事修復の処理が完了しましたため、復旧のご案内をさせて頂きました。

しかしながら本日11:31、再度同じ障害が発生し、現在に致ります。
現在も障害サーバのHDDからの復旧を試みておりますが、
HDDの損傷が激しいため作業に時間を要しております。

このため本障害の対応としてましては、並行して、代替機にて
弊社により取得済みのバックアップからのデータリストアを行い
一刻も早くご提供の再開ができるように準備を進めてまいります。

お客様には長らくご迷惑をおかけしますが、作業の進捗等
進展がございましたら本報告にて重ねてご報告致しますので
何卒宜しくお願い申し上げます。

【 21:48 追記 】

本障害につきまして、作業の進捗をご報告差し上げます。

障害サーバのハードディスク(HDD)に関しましては損傷が激しく、そのまま継続して
ご提供の為に使用するのは困難な状態にありましたが、その後も作業を進め
データーサルベージが可能な状態まで復旧することができました。

この為、並行してリストア作業を進めていた代替機に、
このサルベージデータを用いての更新作業を行い、
障害発生時の状態に復旧する作業をこれから実施致します。

この作業の完了予定としましては「5月2日 午前3時」頃となります。
この時点を以って本障害も復旧できる見通しとなります。

長時間にわたる復旧作業となり、お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、
障害復旧に向け最大限の対応をさせて頂きたく、何卒よろしくお願い申し上げます。

【 2015/05/02 00:25 追記 】

本障害につきまして、作業の進捗をご報告差し上げます。

お客様サイトの表示につきましては 00:08 を以って復旧しておりますが
コントロールパネルでのディスク使用量が正しく表示されない状態となっております。

これにつきましては、引き続き復旧作業を行っております。

お客様には長らくご迷惑をおかけしますが、作業の進捗等
進展がございましたら本報告にてご報告致しますので何卒
宜しくお願い申し上げます。


【 03:02 追記 】
復旧作業が完了いたしました。

この度は長時間に渡りましてご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。