障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

users005のサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
・Web 表示
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 6月14日 11:45 追記 】

復旧作業のため下記影響が発生しております。

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
・コントロールパネルでの操作

大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
今しばらく復旧完了をお待ちいただきますようお願いいたします。

【 6月14日 15:16 追記 】

復旧にお時間を要しており誠に申し訳ございません。
復旧対応のため、バックアップサーバーからのデータコピーをアカウント毎に実施しております。
なお、データコピーが完了したものより順次サイト表示、各種操作が再開している状態です。

※バックアップは 2023年6月13日 19時45分 から 6月14日 7時22分 の間で取得されたデータです。

なお、以下機能についても順次復旧後にご利用いただけるようになります。

・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続
・cron 実行
・コントロールパネルでの設定操作

※設定いただいている cron 処理についても復旧まで停止されている状態です。
※コントロールパネルで各種操作いただいた場合、エラーが発生します。

【 6月15日 05:58 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【 6月15日 10:12 追記 】

以下機能について復旧が未完了となっている状態を確認しましたので、
追加で復旧作業を実施し完了いたしました。

・SSH 接続
・FTP 接続

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

users005のサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
・Web 表示
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 07:55 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ヘテムルで提供しております独自SSL証明書の発行元である
グローバルサイン社にて証明書の発行に関する障害が発生しております。

■対象サービス
￣￣￣￣￣￣￣￣
クイック認証SSL
企業認証SSL
EV SSL

■発生日時
￣￣￣￣￣￣
2023年6月13日（火）

有料独自SSLに関するお手続きは、障害復旧後に行っていただきますよう
ご協力をよろしくお願いいたします。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認下さい。

>> システム障害発生のおしらせ（2023年6月13日発生）

【 09:24 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

users005のサーバーに
接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲　
￣￣￣￣￣￣
・Web 表示
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 18:05 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【 21:16 追記 】

障害の影響によりメンテナンスを実施しております。
詳細については以下をご参照ください。

users005のサーバー交換緊急メンテナンスとデータ復旧メンテナンスについて

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のタイミングでヘテムルDNSへの情報反映が遅延する障害が発生しておりました。

2023年5月22日 午前 10:00 から 2023年5月23日 午後 12:38

■ 独自ドメイン設定への影響
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ヘテムルDNSを指定いただいた独自ドメインの新規追加設定において
以下内容が可能になるまで遅れが発生しておりました。

・該当独自ドメインでのサイト表示
・該当独自ドメインメールアドレスでの受信
・無料独自SSLの設定

■ 新規お申し込みアカウントへの影響
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
障害の影響で以下内容についてエラーが発生しておりました。

・FTP接続
・ヘテムルサブドメインでのサイト表示

■ 新規お申し込み以外のアカウントへの影響
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障害発生中にコントロールパネルの「SSHアカウント」にて「SSHを利用する」ボタンを押下した場合、以下内容についてエラーが発生しておりました。

・SSH接続

■ プラン変更機能を利用したアカウントへの影響
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障害発生中にプラン変更機能を利用した場合、以下内容についてエラーが発生しておりました。

・FTP接続
・SSH接続

なお、現在はそれぞれ設定が正常に完了しております。
該当する独自ドメイン設定については設定の反映に時間がかかりますので、
ご利用いただけるようになるまでお待ちいただきサイト表示や
メールの受信についてご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
恐れ入りますがご確認よろしくお願い申し上げます。