よくある質問

「同じドメインが既にhetemlに登録されています」 というエラーがでます。


ヘテムルでは同じ独自ドメインを複数のアカウントに設定することはできません。
以下の原因でエラーが発生している可能性がございますのでご確認ください。

1)お客様の別のアカウントに独自ドメインが既に設定されている

 ヘテムルを複数ご契約している場合は、
 別のヘテムルアカウントに独自ドメインを設定していないかご確認ください。

2)以前ヘテムルを利用していた際に、独自ドメインの設定を解除せずヘテムルを解約した

 こちらにお心当たりがある場合には、弊社で対応を検討いたしますので、
 【お問い合わせフォーム】まで下記内容をご連絡ください。

 <ご連絡内容>
 ・独自ドメイン
 ・以前のヘテムルID

3)前のドメイン管理者が独自ドメインをヘテムルに設定した状態のままにしている

 1) 及び 2) にお心当たりがない場合には、こちらが原因の可能性がございます。
 弊社で状況をお調べいたしますので、【独自ドメイン】を明記して
 【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。

 ※独自ドメインを「ムームードメイン」で取得している場合は、お問い合わせフォーム
  "ご連絡先メールアドレス" に「ムームードメインのご契約メールアドレス」を入力し、
  下記内容を記載してご連絡ください。

  <ご連絡内容>
  ・独自ドメイン
  ・ムームーID