よくある質問

入金したのに、契約終了に関するメールが送られてきます。


お客様にてすでにご入金いただいているにも関わらず、
ヘテムルからご契約終了に関するメールが送られてくる場合には、
以下のような可能性がございます。

1.銀行振込の場合、お振込先口座に間違いがある

ヘテムルではお客様専用の口座番号をご案内いたしておりますので
お客様にてお振込先の口座番号を誤ってお振込いただいている場合などには
正しくヘテムル側でご入金確認ができない可能性がございます。

ヘテムルの「 コントロールパネル 」より口座番号を改めてご確認いただくか
契約更新の際にお送りしている「【heteml】銀行振込についてのご案内」といったメールに
口座番号が記載されておりますので、今いちど実際にお振込いただいた口座番号と
ヘテムルでご案内している口座番号に誤りなどがないかご確認ください。

2.ヘテムルに複数の契約があり、一方の入金は済んでいるが一方の入金が済んでいない

ヘテムルではご契約毎にご請求をさせていただいておりますので、
ヘテムルで複数のご契約をお持ちの場合、一方のご入金のみでもう一方のご契約が
未入金の状態である可能性がございます。

ヘテムルよりお送りしているご契約終了に関するメールには、
「ヘテムルID」の記載がございますので、お客様のお支払いいただいた「ヘテムルID」と
ヘテムルからご連絡している「ヘテムルID」が異なるものではないかご確認ください。

3.おさいぽ!をご利用の場合、ポイント購入のみでヘテムルへのお支払いが済んでいない

弊社運営のポイントサービス「おさいぽ!」をご利用いただいてお支払いいただく場合、
お客様にて「おさいぽ!」でポイントをご購入後、ヘテムルで「おさいぽ!」ポイントを利用して
お支払いしていただく必要がございます。

「おさいぽ!」からのご入金確認のみだけでは、ヘテムルへのお支払いとなりませんので
「おさいぽ!」でポイントをご購入されましたら、ヘテムルの「 コントロールパネル 」よりお支払い方法で「おさいぽ!」をご選択いただいてお支払いください。