よくある質問

特定のメールアドレスからメールが受信ができません


ヘテムルのコントロールパネルにて「ウイルス・スパム拒否」設定などをしている場合、スパムメールとして判定され、お客様のメールボックスまで届かない場合がございます。

この場合、「ウイルス・スパム拒否」設定を解除(「メールを受信する」に設定)していただくことで、次回受信時からご確認いただくことが出来ます。
※既に削除してしまったメールの復旧はできません。

また、「メールをゴミ箱へ移動する」に設定した場合は、IMAP 形式でメールサーバに接続することでゴミ箱のメールを確認することが出来ます。