障害情報

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11/5より以下のサーバーをご利用のお客様にて簡単インストールや
PHPでのデータ送信（POSTデータ）が行えない状況が発生しておりました。

▼対象サーバー
・ftp178.heteml.jp
・ftp179.heteml.jp
・ftp180.heteml.jp
・ftp181.heteml.jp

WordPressを簡単インストール後に、セットアップする際に
「エラー: メールアドレスを入力してください。」
のエラーメッセージが表示される場合には、本件が該当いたします。

現在、原因の調査を行っており、ヘテムルで提供しております
WAFが影響している可能性がございまして、
上記サーバーではWAFの動作をヘテムル側で強制的に無効にしております。
現在は、簡単インストールやPHPでのデータ送信が
行えることを確認しておりますが、原因の調査を引き続き行って参ります。

なお、上記サーバー以外では本件の現象は発生していないことを確認しておりますので、
上記以外のサーバーをご利用のお客様には影響はございません。

引き続き最優先での対応を行なっております。
解消まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。

【 20:32 追記 】
復旧作業が完了いたしました。

原因といたしましては、WAF（アプリケーションファイアウォール）の設定箇所に
誤りがあったため、フォームでのPOSTデータ送信ができない状況となっておりました。
現在は、修正を行い正常にPOSTデータ送信ができることを確認しております。

なお、一時的にヘテムルにて強制的にWAFの設定を無効としておりましたが、
現在はお客様が設定されておられます設定内容が適応されるようになっております。

今後このような事のないよう、再発防止に努めて参ります。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
改めて深くお詫び申し上げます。