障害情報

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平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ヘテムルで提供しております独自SSL証明書の発行元である
グローバルサイン社にて障害が発生しております。

■発生日時
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
2021年7月26日(月)16:00 〜

SSLに関するお手続きは、障害復旧後に行っていただきますよう
ご協力をよろしくお願いいたします。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認下さい。
≫ システム障害発生のご連絡(2021年7月26日発生)

【 11:04 追記 】
上記障害についてグローバルサイン社での復旧が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認ください。
≫ システム障害発生のご連絡(2021年7月26日発生)

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、コントロールパネルにおいて無料独自SSL(Let's Encrypt)の
設定完了を行っていただけない、もしくは設定完了後も www. のサブドメインで
無料独自SSL証明書をご利用いただけない障害が発生しております。

■発生日時
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
2021年7月19日(月)14:42 より継続

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

大変恐れ入りますが無料独自SSLの設定については障害復旧後、
設定操作いただきますようお願いいたします。

【 14:44 追記 】
復旧作業を進め、無料独自SSLを新規設定いただけるようになりました。

障害の発生日時以降から現時点までに設定いただいた無料独自SSLについては
設定が未完了、もしくは www. サブドメインでSSL証明書をご利用いただけない等の
不具合が発生しております。

不具合が確認されたコモンネームについては個別に復旧対応を進めておりますので、
今しばらく復旧をお待ちいただきますようお願いいたします。

【 19:53 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在コントロールパネルへログインいただけない障害が発生しております。

 ・コントロールパネル

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 16:22 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、mysql30.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 19:22 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、ヘテムルのお電話によるサポート窓口において、通話が途切れるなどの
障害が発生しており、電話サポート窓口を一時的に閉鎖いたしております。

調査、復旧対応を進めておりますので、恐れ入りますがお問い合わせについては
お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。

ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが復旧までお待ちいただきますよう
お願い申し上げます。

【 2021年7月2日 9:42 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

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