メンテナンス情報

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平素よりヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記日時において、カラーミーショップの計画メンテナンスが行われます。
メンテナンスの該当時間帯において、カラーミーショップ for heteml を
ご利用いただけない状態となりますので、ご案内いたします。

 【実施日時】

 2018年4月23日(月)午前 2:00 〜 午前 7:00
 ※作業時間に関しましては、状況により変更する場合があります。

 【サービス停止対象】
 ※メンテナンス中は下記をご利用いただけません。
 ※アクセスプラスの集計が遅れる可能性があります。

 ・コントロールパネルからのネットショップの作成、削除
 ・お客様のショップページ表示
 ・管理者ページ表示
 ・カートJS機能で貼りつけているJavascript
 ・カラーミーショップAPI
 ・アクセスプラス
 ・メールマガジン


なお、カラーミーショップでの計画メンテナンスの詳細に関しては、
カラーミーショップの下記掲載情報をご参照ください。

 >>カラーミーショップ 計画メンテナンスのお知らせ(04/10)

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
ご協力をたまわりますようお願いいたします。

[2018/04/23 14:25 更新]
7:00 に、メンテナンスが完了いたしました。
この度はご協力いただきまして誠にありがとうございました。

 平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
 
 ヘテムルの緊急システムメンテナンスを実施いたします。
 恐れ入りますが、heteml FTP / hetemail での操作については
 該当時間を避けて行っていただきますようお願いいたします。

 メンテナンスの日程は以下の通りとなります。
 
 【実施日時】
 
 2018年2月7日(水)14:00 〜 15:00
 ※作業時刻に関しましては、状況により変更する場合があります。
 
 【サービス停止対象】
 ※お客様のサイト表示やメールソフトのご利用に影響はございません。
 ※メンテナンス中、数十秒程下記をご利用いただけません。

  ・heteml FTP(Web FTP)
  ・hetemail(Webメーラー)

 【メンテナンス内容】
 
  heteml FTP / hetemail の緊急システムメンテナンス

 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
 ご協力をたまわりますようお願いいたします。

[2018/02/07 14:29 更新]

上記時刻にて、メンテナンスが完了いたしました。
この度はご協力いただきまして誠にありがとうございました。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、mail24に接続できない障害が発生しており、ご利用のお客様には
ご不便をおかけしております。
只今より障害解消のため緊急メンテナンスを行います。
メンテナンスの日程は以下の通りとなります。
 
 【実施日時】
 
 2018年1月26日(金)17:00 〜 6時間程度お時間がかかります
 ※終了予定に関しましては、作業の状況により変更する場合があります。

 【サービス停止対象】

・メールの送受信
・コントロールパネルへのログイン

 【メンテナンス内容】

ハードディスク障害のため、2018年1月26日 14:40 〜 15:39 に取得した
バックアップデータにて復旧を行います。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご協力よろしくお願いいたします。

【 22:49 追記 】

【追記:メンテナンス時間延長のご報告】

 当初6時間程度を見込んでいたメンテナンスですが予定より時間を要している状況です。
 そのため大変申し訳ございませんが、メンテナンス時間を延長させていただきます。

 現時点では 2018年1月27日(土)00:00 頃の終了の見通しです。
 ご迷惑をおかけ致しますがよろしくお願い申し上げます。

【 2018年1月27日(土)00:03 追記 】

【追記:メンテナンス時間延長のご報告】

 データのコピーは完了しておりますが、最終の動作確認を行っております。
 サーバ設定及び、サーバ再起動を経ましての解放予定です。
 もうしばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

【 2018年1月27日(土)00:35 追記 】

 00:35 を持ちましてメンテナンスが完了致しました。
 なお、データの復旧をバックアップデータより行っており、かつメンテナンス中はメールが受信できない状態でございました。そのため、以下の時間帯に送信されたメールがございます場合は再送のご依頼をいただくなど、ご協力をお願いいたします。

  2018年1月26日 15:39 〜 2018年1月27日 00:35

 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、WEBサーバー(users005)におきましてハードウェア障害の
兆候が確認されたため、緊急メンテナンスを実施いたします。

メンテナンスの日程は以下の通りとなります。

【実施日時】

2018年01月16日(火) AM 0:00 〜 AM 6:00

※終了予定時刻に関しましては、作業の状況により変更する場合があります。
※万が一に備え、予めバックアップを取ってから作業を行います。

【サービス停止対象】
 ※メンテナンス中、下記をご利用いただけません。

・WEBサイトの表示
・FTPサーバーへの接続
・WebDAVへの接続
・SSHでのサーバー接続
・コントロールパネルでの各種操作


【メンテナンス内容】

・WEBサーバー(users005)の緊急メンテナンス

突然のお知らせとなり、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒、ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。

【 04:07 追記 】
本日のメンテナンスにつきまして、
04:07 を持ちまして完了致しました。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2018年1月3日に発表されました、CPUの脆弱性(Meltdown and Spectre Vulnerability)対応の
一環としてWEBサーバーのメンテナンスを実施いたします。

同脆弱性をつかれるとサーバー上のデータを、悪意の第三者に読み取られる可能性が
指摘されております。
ヘテムルではお客様の情報保護を最優先とし、問題の確認と対策を行っております。

なお、メンテナンスは以下の日程で予定をしておりますが、
2018年1月5日時点の情報に基づき対策を行っておりますため、
場合により日時を変更して緊急メンテナンスを実施する可能性もございます。
何卒ご了承をたまわりますようお願いいたします。
 
【実施日時】

 2018年1月15日(月)AM 0:00 〜 AM 6:00
 ※サーバー毎に 5〜10分程度を予定いたしております。
 ※メンテナンスが完了次第、本インフォメーションにてお知らせいたします。

【サービス停止対象】
 ※メンテナンス中 5〜10分程 下記をご利用いただけません。

 ・WEB 表示
 ・FTP 接続
 ・WebDAV 接続
 ・SSH 接続

 ※メンテナンス中コントロールパネルへのログイン、操作を行っていただけません。
 コントロールパネルへのログイン

【お客様でのご対応について】

同脆弱性に対して、お客様にてご対応が必要な操作はございません。

メンテナンス中にお問い合わせいただく場合、恐れ入りますが
「お問い合わせ」の項目でコントロールパネルに「ログインできない」
タブを選択の上、お問い合わせをお願いいたします。
 >>ヘテムル お問い合わせフォーム

突然のお知らせとなり、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

【 06:59 追記 】
本日のメンテナンスにつきまして、06:05 をもちまして完了致しました。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

なお、 users00x および users30x のサーバーにおいて本メンテナンスにより正しく稼働しない状態を検知したため、メンテナンスで行った変更を元に戻す対応を実施いたしました。

今回のメンテナンスで対応予定であった脆弱性への対応につきましては、あらためて検討させていただきます。

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