インフォメーション

ヘテムルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
GW（ゴールデンウィーク）期間中の各種お客様サポート対応についてご案内いたします。

■ サポート対応の休業期間
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　メールサポート
　 GW期間中も通常通り対応いたします。
　※調査が必要なものは、ご案内までに数日いただく場合がございます。ご了承ください。

　電話サポート
　 4月29日（金）〜 5月1日（日）、5月3日（火）〜 5月5日（木） まで

　データ取得申し込み
　 4月29日（金）〜 5月1日（日）、5月3日（火）〜 5月5日（木） まで

　設定おまかせサポート
　 4月28日（木）の17時以降 〜 5月1日（日）のご依頼やお問い合わせ --- 5月2日（月）対応予定
　 5月2日（月）の17時以降 〜 5月5日（木）のご依頼やお問い合わせ --- 5月6日（金）対応予定

　ホームページ制作サービス
　 4月28日（木）の17時以降 〜 5月1日（日）のご依頼やお問い合わせ --- 5月2日（月）対応予定
　 5月2日（月）の17時以降 〜 5月5日（木）のご依頼やお問い合わせ --- 5月6日（金）対応予定

　※ メールサポート以外のお客様対応は5月6日（金）から再開いたします。
　※ サーバー監視業務は通常通り 24 時間対応いたします。

■ 入金確認
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GW期間中も通常通りご入金を受け付けております。
入金確認は以下の日程で行います。

［１］銀行振込
　 4月28日（木）の14時以降 〜 5月1日（日）のご入金 --- 5月2日（月）確認予定
　 5月2日（月）の14時以降 〜 5月5日（木）のご入金 --- 5月6日（金）確認予定

※土日祝祭日の期間中、銀行振込でのご入金の確認は、
　通常より時間がかかることがございます。予めご了承ください。

［２］クレジット決済
リアルタイムでの入金確認処理が可能です。
お急ぎのお客様はご検討ください。

［３］おさいぽ！
残ポイントがあるお客様はリアルタイムでの入金確認処理が可能です。
おさいぽ！のGW期間中の入金確認は以下インフォメーションをご確認ください。
>> おさいぽ！ゴールデンウィーク期間中の対応

◇4月30日（土）がご契約終了日のお客様
弊社側で5月2日（月）に入金確認作業を行うまでの間は、
本契約済みアカウントの停止は行いませんのでご安心ください。

■ 企業認証SSL／EV SSLのお申込みについて
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GW期間中は証明書発行までに通常よりお時間をいただくことがございます。
また、認証局であるグローバルサイン社の証明書発行業務につきましても
GW期間中は休業期間がございます。

企業認証SSL／EV SSLを更新、お申し込み予定のお客様におかれましては、
下記グローバルサイン社のゴールデンウィーク休業期間をご参照の上、
お早めにお手続きいただきますようお願いいたします。

　▼グローバルサイン社　ゴールデンウィーク　休業期間
　　4月29日（金）〜 5月1日（日）、5月3日（火）〜 5月5日（木）まで

ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームをご利用ください。
今後ともヘテムルをよろしくお願いいたします。