障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、asp0.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 02:39 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、mysql8.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 09:56 追記 】
現在も復旧作業を行っております。
サーバを再起動後、接続ができないため、
ハードウェア側の故障の可能性が高く、これより筺体の交換作業を行います。
ご不便をお掛けいたしますが、作業完了までお待ちください。

【 10:50 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
サーバとの接続ができなかったため、筐体交換（ハードウェア）を
行ったため、復旧までに時間を要す結果となりました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、弊社ドメインサービス「ムームードメイン」の障害に伴い
下記のサービスがご利用いただけない障害が発生しております。

・ヘテムルのコントロールパネルでの独自ドメイン設定
・ムームードメインの公式サイトの表示
・ムームードメインのコントロールパネルの機能
・ムームーDNSを利用したサイト表示・メール送受信

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 18:07 追記 】
2012/10/05 16:30頃 より、弊社【ムームードメイン】の管理サーバーに対して、
外部よりのDoS攻撃（サーバーへ多量の接続要求を行う）が行われました。

上記のサーバー攻撃に対する対応措置は同日 17:30頃 に完了しています。
しかしながら、復旧措置に伴う情報更新処理により、ムームーDNSを
利用しているドメインにおいて、WEBページの表示、メールの送受信が
行えない状態が引き続き生じています。

今回の障害では、データの損失はございません。
しかしながら、アクセス情報の更新に伴う、情報更新のために
【　数時間から最大で48時間ほど　】時間を要する場合がございます。

この所要時間につきましては、インターネットの各接続経路上で
保存されている接続履歴情報の有効期間となりますため、残念ながら
時間の短縮は行えません。

お客様にはご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが、
今しばらく時間を置いていただき、定期的にWEBページの表示や
メールの送受信をご確認ください。

なお、ムームーDNSをご利用になられておられない場合は、
サイト表示・メール送受信に影響はございません。

同現象が発生しないよう、監視を続けております。
この度は、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、hetemail(WEBメーラー)/hetemlFTP(ファイルマネージャー) に接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 01:14 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、mysql13.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 13:26 追記 】
引き続き、ご迷惑をお掛けいたしております。
ハードウェア故障によりサーバーが起動しない状態と
なっておりますので、筐体交換を行います。
ご迷惑をお掛けいたしますが、復旧までお待ちください。

【13:39 追記】
復旧作業が完了いたしました。
長期に渡り、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

ハードウェアの故障が原因であり、交換のために時間を要しておりました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。