障害情報

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日 15:48 から 16:00 の間、ftp160.heteml.jp のサーバーに
接続出来ない障害が発生しておりました。

現在は復旧作業が完了しております。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

アクセス解析（aclog502.heteml.jp）において、
コントロールパネルでのアクセス解析表示結果が
正しく表示できていない不具合を確認いたしました。

【 影響内容 】

　・検索語の取得不可
　・アクセス数の不整合

【 不具合が発生している日 】

　2017年12月25日および26日の解析結果

【対象サーバー】

　ftp22 ftp26 ftp31 ftp39 ftp52 ftp63 ftp67 ftp86 ftp89 ftp101 ftp103 ftp156
　ftp170 ftp171 ftp172 ftp173 ftp174 ftp175 ftp176 ftp177 ftp178 ftp179
　ftp180 ftp181 ftp182 ftp183 ftp184 ftp185 ftp186 ftp187
　ftp501 ftp502 ftp503 ftp504 ftp505 ftp506 ftp507 ftp508

そのため、不具合発生以降のアクセス解析について再集計を行い、
正常な内容で表示されるよう現在対応を行っております。
また、復旧いたしましたら、同お知らせにてご案内いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【 2017年12月29日　10:21 追記 】

この度の障害で、アクセス解析のデータを正常にご提供できず、ご迷惑をおかけしております。
データの復旧を行っておりますが、年内の復旧が難しくなっておりますため
ご報告いたします。
また、それにともない、復旧が完了するまで以下期間のデータが正常に表示されません。

　【 正常なデータが表示されない日 】

　2017年12月25日から31日の解析結果
　※2018年1月以降のデータは正常な数字がご確認いただけます。

　【 復旧予定 】

　2018年1月中旬

長期間ご迷惑をおかけすることとなり、申し訳ございません。
復旧が完了次第、同インフォメーションにてご案内させていただきます。


【2018年1月9日 17:53 追記 】

復旧作業が完了いたしました。
お手数ではございますが、コントロールパネル【アクセス解析】にてデータのご確認を
よろしくお願いいたします。
この度は、長期間に渡りご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail001 mail002 を除く複数のメールサーバーにおいて受信および送信の遅延が発生いたしております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 19:54 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail48 のサーバーにおいて送信の遅延が発生いたしております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 16:57 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail35 のサーバーにおいて受信の遅延が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 16:37 追記 】
上記時刻にて遅延が解消いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。