障害情報

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平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ヘテムルで提供しております独自SSL証明書の発行元である
グローバルサイン社にて障害が発生しております。

■発生日時
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
2023年3月27日(月)15:01 〜

SSLに関するお手続きは、障害復旧後に行っていただきますよう
ご協力をよろしくお願いいたします。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認下さい。
≫ システム障害発生のおしらせ(2023年3月27日発生)

【 18:19 追記 】
上記障害についてグローバルサイン社での復旧が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認ください。
≫ システム障害復旧のおしらせ(2023年3月27日発生)

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ヘテムルのサービスサイト内の一部表示、各種お申し込み操作等に関する障害が発生しております。

■ 障害の影響範囲
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
障害の影響で以下をご利用いただくことができない状態です。

・サービスサイトの価格ページ表示
・ヘテムルの新規申込み/既存契約の更新
・ムームードメインから簡単お申込み操作
・独自SSLの新規お申込み/更新
・デバイスセキュリティの新規お申込み/更新
・個別バックアップ取得のお申込み

大変恐れ入りますが障害復旧後にご確認、各種お手続きをお願いいたします。
復旧対応を行なっておりますので、復旧をお待ちいただきますようお願いします。

この度はごご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

【 13:51 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、クレジットカードを決済した一部お取引において決済が行えない場合があります。

■日時
発生時刻:2023年 1月31日(火) 22時51分頃〜現在

■影響範囲
クレジットカード決済を利用したお取引で、決済に失敗する場合がある

復旧までしばらくお待ちいただくか別の決済方法をご利用いただくようお願い申し上げます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

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[2023年02月01日 00時45分 更新]

上記記載の不具合につきまして、対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。

ご利用の皆さまへはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、一部のデータベースサーバーおよびメールサーバーに障害が発生しております。

■ 障害の発生時間
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
2022年12月8日 20:57

■ 対象データベースサーバー 
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
mysql61〜mysql65
mysql71〜mysql75
mysql119
mysql120
mysql121

障害内容:接続ができない

■ 対象メールサーバー 
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
mail536
mail537

障害内容:メールが受信できない

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 00:23 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の時間帯で ImageMagick をご利用いただけない状態が発生しておりました。

2022年11月4日 14:15頃 から 20:15頃

■ 対象サーバー
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
users2XX

復旧対応を行い現在はご利用いただける状態です。
お客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんでした。