障害情報

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平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

一部アカウントでアクセス解析画面が表示できない障害が発生しておりました。

■ 障害の発生期間
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2021年2月18日 9:37 頃 〜 2021年3月22日 13:56 頃

現在は復旧しておりコントロールパネル「アクセス解析」にて
アクセスログの確認が可能となっております。

■ 対象アカウント
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・上記期間中に新規お申込みいただいたアカウント
・上記期間中にコントロールパネルパスワードを変更いただいたアカウント

事後のご報告となりましたこと、また、お客様にはご不便をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

バックアップオプションのお申込みができない現象が確認されております。
現在、調査を行っており復旧次第同お知らせにてご案内いたします。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

【 14:18 追記 】

上記障害については復旧対応が完了しており通常通りご利用可能です。
この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail001〜mail005をご利用のお客様のサーバーにおいて、メールの送受信が出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 20:40 追記 】
復旧が完了いたしました。
障害の時間は以下の通りです。

 発生: 2021/02/17 19:56
 復旧: 2021/02/17 20:22

障害中は受信サーバが接続を受け付けることが出来なかった時間がございました。
このため、お客様宛に送信されたメールの一部は、復旧後に送信元のサーバーから再送されるため受信が遅延することがございます。

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

本日、以下の時間帯でメール受信サーバーの障害が発生しており、
メールが受信できない状態が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
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2021年2月5日 16:37 から 16:52 頃

■ 影響内容
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・外部から送信されたメールの受信不可、受信遅延

そのため、送信元の送信サーバーにおいて送信エラーが発生した際の
複数回送信に対応していない場合、送信が失敗していた可能性がございます。
送信が失敗していた場合には改めてメールを再送いただく対応で
調整いただけますと幸いです。

現在は上記の障害について復旧しており正常にサーバー動作しております。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、ftp506.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲 
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・Web 表示
・WebDAV 接続

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 21:22 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。