障害情報
平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下の日時でコントロールパネルにおいて無料独自SSL（Let's Encrypt）の設定後、https のURLでアクセスいただけない障害が発生しておりました。
■発生日時
￣￣￣￣￣￣
2023年7月20日（木）14:58 から 2023年7月21日（金）12:05
この度はお客様へご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、上記障害発生期間中に設定され、不具合が確認されたコモンネームについて、現在順次復旧対応を進めておりますので、今しばらく復旧をお待ちいただきますようお願いいたします。
【 7月21日 15:14 追記 】
不具合が確認されたコモンネームについても復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
【 7月21日 16:05 追記 】
不具合が確認されたコモンネームについて、復旧が未完了となっているコモンネームが確認されましたので引き続き復旧対応を進めております。
今しばらく復旧をお待ちいただきますようお願いいたします。
【 7月21日 16:25 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
無料独自SSL証明書の発行元「Let's Encrypt」で証明書発行に関する障害が発生しております。
そのため、恐れ入りますが現在無料独自SSL証明書を新規設定いただくことができない状態です。
■発生日時
￣￣￣￣￣￣
2023年7月14日（金） 午前 10:04 より継続
※発行済み証明書のご利用、失効確認には影響はございません。
※グローバルサイン社で発行される有償の独自SSL証明書のお申し込み、ご利用には影響ございません。
大変恐れ入りますが無料独自SSLの設定については障害復旧後の操作をお願いいたします。
障害の復旧が確認されましたら当障害情報ページでもご案内させていただきます。
お客様にはごご不便をおかけしておりますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
【 19:00 追記 】
復旧が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下の日時においてヘテムルDNSが不安定となる障害が発生しておりました。
■発生： 2023年7月8日 午前 1:10
■復旧： 2023年7月8日 午前 1:19
この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在「デバイスセキュリティ」について新規インストール操作いただけない障害が発生しております。
復旧対応が実施されておりますので復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。
復旧次第、当障害情報でご案内させていただきます。
恐れ入りますが新規インストールが必要な場合は復旧後の操作をお願いいたします。
この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
【 10:43 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
users005のサーバーに接続出来ない障害が発生しております。
■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
・Web 表示
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。
【 6月14日 11:45 追記 】
復旧作業のため下記影響が発生しております。
■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
・コントロールパネルでの操作
大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
今しばらく復旧完了をお待ちいただきますようお願いいたします。
【 6月14日 15:16 追記 】
復旧にお時間を要しており誠に申し訳ございません。
復旧対応のため、バックアップサーバーからのデータコピーをアカウント毎に実施しております。
なお、データコピーが完了したものより順次サイト表示、各種操作が再開している状態です。
※バックアップは 2023年6月13日 19時45分 から 6月14日 7時22分 の間で取得されたデータです。
なお、以下機能についても順次復旧後にご利用いただけるようになります。
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続
・cron 実行
・コントロールパネルでの設定操作
※設定いただいている cron 処理についても復旧まで停止されている状態です。
※コントロールパネルで各種操作いただいた場合、エラーが発生します。
【 6月15日 05:58 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
【 6月15日 10:12 追記 】
以下機能について復旧が未完了となっている状態を確認しましたので、
追加で復旧作業を実施し完了いたしました。
・SSH 接続
・FTP 接続
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
