障害情報

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のタイミングでヘテムルDNSへの情報反映が遅延する障害が発生しておりました。

2023年5月16日 午前 09:00 から 2023年5月18日 15:39

■ 独自ドメイン設定への影響
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ヘテムルDNSを指定いただいた独自ドメインの新規追加設定において
以下内容が可能になるまで遅れが発生しておりました。

・該当独自ドメインでのサイト表示
・該当独自ドメインメールアドレスでの受信
・無料独自SSLの設定

■ 新規お申し込みアカウントへの影響
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障害の影響で以下内容についてエラーが発生しておりました。

・FTP接続
・ヘテムルサブドメインでのサイト表示

■ 新規お申し込み以外のアカウントへの影響
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障害発生中にコントロールパネルの「SSHアカウント」にて「SSHを利用する」ボタンを押下した場合、以下内容についてエラーが発生しておりました。

・SSH接続

■ プラン変更機能を利用したアカウントへの影響
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障害発生中にプラン変更機能を利用した場合、以下内容についてエラーが発生しておりました。

・FTP接続
・SSH接続

なお、現在はそれぞれ設定が正常に完了しております。
該当する独自ドメイン設定については設定の反映に時間がかかりますので、
ご利用いただけるようになるまでお待ちいただきサイト表示や
メールの受信についてご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
恐れ入りますがご確認よろしくお願い申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ヘテムルの新規お申込み時のSMS認証においてエラーが発生し、お申し込みを完了いただけない障害が発生しております。

恐れ入りますが新規お申し込みについては障害復旧後、改めてお申し込みください。
復旧対応を行なっておりますので、復旧をお待ちいただきますようお願いします。

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

【 16:21 追記 】
復旧対応を行いお申し込み操作いただける状態です。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ヘテムルで提供しております独自SSL証明書の発行元である
グローバルサイン社にて証明書の発行が遅延する障害が発生しております。

■対象サービス
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クイック認証SSL
企業認証SSL
EV SSL

■発生日時
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2023年4月18日（火）9:50 から 19:05

有料独自SSLに関するお手続きは、障害復旧後に行っていただきますよう
ご協力をよろしくお願いいたします。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認下さい。
≫ システム障害発生のおしらせ（2023年4月18日発生）

【 09:30 追記 】
上記障害についてグローバルサイン社での復旧が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

同件の詳細はグローバルサイン社のお知らせをご確認ください。
≫ システム障害復旧のおしらせ（2023年4月18日発生）

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、users207のサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲
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・Web 表示
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 09:25 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

users027 のサーバーにて
サイト表示しづらい障害が発生しております。

■ 影響範囲　
￣￣￣￣￣￣
・Web 表示
・WebDAV 接続

■発生日時
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2023年4月13日 19:13 〜 21:30

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 21:30 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。