障害情報

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平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、ヘテムルのお電話によるサポート窓口において、通話が途切れるなどの
障害が発生しており、電話サポート窓口を一時的に閉鎖いたしております。

調査、復旧対応を進めておりますので、恐れ入りますがお問い合わせについては
お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。

ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが復旧までお待ちいただきますよう
お願い申し上げます。

【 2021年7月2日 9:42 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の日時で ftp59 のサーバーへ接続できない
障害が発生しておりました。
現在は復旧作業が完了しております。

2021年06月14日(月)02:07〜02:54

 ■影響範囲
 ・web表示

この度は、ご不便おかけいたしましたこと、また事後のご報告となりましたこと
お詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の日時で ftp59 のサーバーへ接続できない
障害が発生しておりました。
現在は復旧作業が完了しております。

2021年06月13日(日)21:28〜21:52

 ■影響範囲
 ・web表示
 ・ssh接続
 ・ftp接続

この度は、ご不便おかけいたしましたこと、また事後のご報告となりましたこと
お詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

下記時間帯でusersXXXのサーバーに接続し辛い障害が発生しておりました。

2021年06月08日 19:08 ~ 19:18

■ 影響範囲 
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
・Web 表示
・WebDAV 接続

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、下記のサーバーに接続出来ない障害が発生しております。
- mysql71.heteml.jp
- mysql72.heteml.jp
- mysql73.heteml.jp
- mysql74.heteml.jp
- mysql75.heteml.jp

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 05:56 追記 】
復旧作業が完了いたしました。

ファイルシステムエラーによる障害により、サーバが起動できない状態となった為、
2021年05月29日 20:07 ~ 20:43 の間に取得されたバックアップデータを利用し復旧作業を行わせていただきました。

この度は長時間の障害となりお客様には大変なご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。