障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

users006のサーバーに
接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲　
￣￣￣￣￣￣
・Web 表示
・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続
・cron 実行

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 6月22日 13:15 追記 】

現在引き続き復旧対応を行なっており、完了分より順次Web表示を再開しております。
完全復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【 6月22日 19:04 追記 】
復旧にお時間を要しており誠に申し訳ございません。
復旧対応のため、バックアップサーバーからのデータコピーをアカウント毎に実施しております。
なお、データコピーが完了したものより順次サイト表示が再開している状態です。

※バックアップは 2022年6月21日 9時58分以降に取得されたデータです。

なお、以下機能については全てのアカウントで現在もご利用いただくことができません。
障害復旧完了後にご利用いただけるようになります。

・WebDAV 接続
・SSH 接続
・FTP 接続
・cron 実行
・コントロールパネルでの設定操作

※設定いただいている cron 処理についても停止されている状態です。
※コントロールパネルで各種操作いただいた場合、エラーが発生します。

現在の進捗状況から全てのデータコピー完了、復旧は6月23日朝を予定しております。
お客様には長時間サイト表示、サーバー接続いただけない状態が発生しており、
大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
今しばらく復旧完了をお待ちいただきますようお願いいたします。

【 06:30 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在以下のサービスをご利用いただけない障害が発生しております。

　・お問い合わせ窓口
　・各種マニュアルページ
　・各種よくある質問ページ

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
障害復旧まで今しばらくお待ちください。

【 17:03 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在ftp601をご利用のアカウントについてコントロールパネルへログインできない障害が発生しておりました。

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2022年05月23日 9時04分頃 〜 2022年05月27日 18時37分頃

■ 影響内容
￣￣￣￣￣￣
・コントロールパネルへのログイン

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在バックアップオプションのコントロールパネルへログインできない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 06:23 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、Web サーバー users2XX, users5XX において
設定が一部反映しずらい障害が発生しております。

■ 影響内容
￣￣￣￣￣￣
・新規お申し込み時のセットアップ
・公開フォルダ変更
・PHPのバージョン変更
・WAFの設定
・SSL証明書の設定
・ドメインの設定

■発生日時
￣￣￣￣￣￣￣
2022年5月2日 午前 4:02 〜

現在、本来行えているはずの設定を反映させるためのリカバリ対応を行っております。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、設定が反映されるまで
今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

【 18:33 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。